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/// ebay > 壊れたネックレスの発送報告 /////
by karineko_com | 2009-01-10 01:30 | ::: Claim ::: |
b0106433_1143218.gif平穏無事に解決した事例ですが、こういったこともあるということで公開/投稿させて頂きます。

概要:
ebayでのオークション代行のご依頼を頂き、当該商品を落札。ご依頼者の方から入金を受け、出品者に対する支払い手続きも完了させて後は商品到着を待って頂く段階に。しかし、それから9日経過したある日出品者側から「部品が欠損した、壊れた商品を送ってしまった」旨連絡が入る。出品者さらに曰く、欠品パーツを別送したとのことで、ご依頼者の方にご連絡。後日両者お手元に届くも、修復不可であったため、返金手続きに移行。

*VINTAGE 40s RED WHITE BLUE Plastic BUTTON Necklace
(320146074049) $28.00 USD

出品者の方は評価数:6061 / Rate: 100% の "Power Seller" で、結論を先取りすると、とても誠実な方であって、故に事なきを得ました。
さておき、上記商品落札・送金手続き完了後、こちらの出品者から以下のような連絡が入りました。

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大変申し訳ございません。壊れた商品を誤って送ってしまったことに気がつきませんでした。アクセサリー収納ケースを掃除しておりましたところ、プラスチック・チェーンとバネ式留め金が見つかりました。どうやって外れ落ちたのか分かりませんが、これらパーツをFIRST CLASS MAILにて別送させて頂いたところです。ご自身で修復して頂ければ良いのですが、修理不可能であれば、私にお知らせ下さい。その際は全額返金させて頂きます。
========================================================

こちらをご依頼者の方にもお伝えさせて頂いてから1週間後、ご依頼者の方から問い合わせ連絡等を頂きました。拝見させて頂きましたところ、「鎖部分のネックレスのチェーンにあたる、フ゜ラスティックハ゜ーツが複雑に2箇所割れていて、修復を試みたのですが、古いハ゜ーツのため似た部品も持ってなく、フ゜ラスティック部分のハ゜ーツが割れている為つなぐことができない状態です。」とのことで、出品者側に報告。

同日、出品者側から全額(商品代金+送料)返金を受けました。なお、この事例の場合、商品が到着する前に出品者側から"不良品"を送ってしまった旨連絡を受けたという点で、Karineko.com側からご返金させて頂く金額計算/方式が特殊になりました。

つまり、ご依頼者の方が商品を受け取った後、当該商品が不良品であった点発覚した場合、Karineko.com側が出品者側に苦情申し立てを行い、返金を得た場合、間接代行でない限り、ご返金させて頂く金額は総額からKarineko.com側の手数料と金融機関側の振込み手数料を差し引いた金額をご指定口座までご返金させて頂く形になります。(*1)

しかし、商品到着前の段階で発覚した点と、出品者側の連絡趣旨からすれば、実質的に出品者都合で"売買契約"が取り消しになったと同じなため、この場合は、ご依頼者お振込み金額から金融機関側の振込み手数料のみを差し引いた金額をご返金させて頂きました。(*2)

なお、当該不良品商品-ネックレスの方はご依頼者の方ご自身で処分頂く形となり、別途返送作業は必要ございませんでした。

*1:利用規約>[2] 代行後に纏わる事項>直接送達編>規約-④ 参照

*2 :利用規約>[2] 代行後に纏わる事項>総則>規約-③ 参照

Written by Karineko_com