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# by karineko_com | 2008-11-28 16:08 | ::: Claim ::: |
Amazon.com - 不良品の場合の対応_b0106433_1143218.gifマーケットプレイス含め、現時点までに多数ご依頼を頂いているAmazonからの購入代行で発生したトラブル事例を公開させて頂きます。

概要:
物品代行でDVDを複数点アメリカのAmazon(Amazon.com)より購入代行させて頂き、ご入金確認後、購入手続きを完了させる。その日から8日経過後、ご依頼者の方から一部商品が不良品であった旨問い合わせ連絡が入る。それに従いカスタマーサービスに問い合わせを実施。

購入代行させて頂いた商品は以下のものになります。

*Dragon Ball Z - Season Two (Namek and Captain Ginyu Sagas)
*Dragon Ball Z - Season One (Vegeta Saga)
*Dragon Ball Z - Season Three (Frieza Saga)

どの商品も近日発送可能だけあり、商品が届く前までは通常通りスムーズに対応等させて頂くことができましたが、後日ご依頼者の方から以下のような問い合わせ連絡を頂くことになりました。

//// 問い合わせ詳細 //////

代行してもらったこちらの商品が届きましたが、内、Season Oneのディスク5が2枚入っていてディスク6が入ってませんでした。
不良品ですので販売店に問い合わせてもらえますか?

/////////////////////////////////

こちらのご連絡を受けて、即時Amazon.comのカスタマーサポートまで問い合わせをさせて頂きました。
大手サイトの特徴として、一般的な質問に対する回答を得るまでに数日時間を要する場合が多いのですが、「不良品」ということで、翌日以下のような連絡がAmazon.com側から送信されて参りました。

お問い合わせ頂きどうもありがとうございます。

この度ご連絡頂きました問題につきましては申し訳なく存じます。今回の場合、ご返品頂く際送料が高くなるであろうため、今回お手元に届きました-"Dragon Ball Z - Season One (Vegeta Saga)" につきましては送り返して頂かなくとも結構です。

同時に、別個の新たな注文という形で処理させて頂いた上、同一商品を極力早く再発送させて頂きます。この注文につき、$28.36をこの度ご請求させて頂くことになりますが、当初のご注文分につき、同額返金させて頂きます。請求と返金処理につきましては当初のご注文分のお支払いの際に使用頂きましたクレジットカードに適用させて頂き、そちらは2,3日以内に処理されるはずです。

返金につきましては現地通貨(¥)で、且つご注文頂いた際の為替レートでもってその金額を決するものの、新たな注文とさせて頂く際の請求は US$ でしか課金させて頂くことができませんのでご注意下さい。(以下略)

その翌日に発送通知を得ました。

不良品を返品することなく、新たな同一商品をご依頼者まで郵送・交換して頂くことでこちらのトラブルは解決致しました。

Amazon.co.ukでも同じ事例がございましたが、この際も、返品するにあたって発生する送料が商品価格程度になるであろうというAmazon側の考慮の下、返品することなく、同一商品を新たに郵送してもらう形で終局。大手だけあって、サポート体制も充実していることが窺えます。
Written by Karineko_com
  
# by karineko_com | 2008-11-28 12:38 | ::: Claim ::: |
商品の品数不足事例 ~その②~_b0106433_1143218.gif商品が届いたが、数が足らないという事例で一番多いケース。つまり、出品者側の過失で品数が足らなかったケースです。

概要:
オークション代行(ebay)・即決・間接代行でポスターを複数点づつアメリカの出品者(評価:99.9%/取引数-10,000超) から購入代行させて頂く。送金手続きを済ませ、送金から13日後にKarineko.comの手元に商品が到着。検品実施後、購入した枚数分のポスターが封入されていない点を発見。その旨ご依頼者の方にご連絡させて頂き、出品者にも問い合わせ。結果、不足分を送料-出品者負担の下に別送してもらうことになるも、別送されるはずの商品が1ヶ月弱経過しても届かずに長期化

初めてKarineko.com に頂いたご依頼が、間接代行とはいえ、複雑なトラブル事例に発展してしまったこちらのケース。

*ADAM PASCAL HOT & SEXY NEW & RARE 8X10 PHOTO T106
(290077869356) $8.99 x 2点
*PATRICK WILSON RARE & NEW 8X10 PHOTO 417
(290078550211) $8.99 x 2点

出品者はStore-出店されていて、尚且つ、取引数が10,000以上ということで、送金までの手続きはいたってスムーズ。
しかしながら、後日Karineko.comの手元に届いた商品を開封・検品してみると、両ポスターを2点づつ購入代行させて頂いたはずが、1点づつしか封入されておりませんでした。

Karineko.com 内部手続きのミスで無いことを確認した上、出品者に問い合わせたところ、翌日出品者から、

アメリカは今祝日で、当方も旅行中です。とにかく、品数不足の件についてはお詫び申し上げると共に、明日再送致しますので、もう少々お待ち下さい。

という内容の回答を得ました。このあたりはさすがこなれているといった感じで、再送されてくる商品を待っていたと共に、そちらが届けば問題なかったわけですが、1ヶ月弱経っても一向に届く気配がない。

そこで、再度問い合わせると、

きちんと郵送したので、恐らく遅れていると思います。翌週まで待っていただき、届かないようであれば再度ご連絡下さい。その際は郵便局側に苦情を申し立てつつ、新しい商品を再度送ります。

とのことだったのですが、その指定期限を過ぎてもやはり届かなかったため、その旨出品者の方に連絡。その後、また新たな商品を再送して頂くことになり、そちらの荷物・商品を後日ようやく受け取ることができました。

ご依頼者の方がご依頼を頂いた日を基準にすると、ご依頼者のお手元に届くまで2ヶ月弱要しました。

ある種ベテランの出品者だけに、対応もわきまえているといった感じですが、日々多数取引を行っている"多忙な"出品者故のミス-過失が起こってしまった事例。そこに商品の不着の問題が加わることで、事態が悪化してしまいました。

無事ご依頼者のお手元に届き、ご満足頂いたようでよかったのですが、トラブル事例は精神衛生上からもやはりよろしくないA^_^;)
Written by Karineko_com
  
# by karineko_com | 2008-11-27 19:17 | ::: Claim ::: |
商品の品数不足事例 ~その①~_b0106433_11253072.gif商品が届いたが、実際に購入した数と足らないという事例その①。不足原因としてはさほど多く見受けられませんが、現在まで3件程度似たようなケースございました。

概要:
オークション代行(ebay)・即決で真空管数点をウクライナの出品者(評価:99.1%) から購入代行させて頂く。ご入金確認後、出品者に対する送金も完了させ、後日ご依頼者の手元に商品が届くも、品数が不足している旨のお問い合わせを頂く。
出品者に即刻問い合わせを実施したところ、別送したため、もうしばらく待って頂くよう回答を得る。その後、別送分商品がご依頼者の方のお手元に無事到着。

即決にて落札したのは以下の商品。

*6X2P-EV / 6B32 / EAA91 / EB91 Tube Lot of 10
(190129623617) $ 4.0
*6P1P-EV/ 6AQ5 / 6V6 Audiofiles Tetrode Tubes LOT OF 20
(190136205543) $ 30
*P43P-E / EL84 / 6BQ5 Pentode. Tubes Lot of 10
(190128387748) $ 9.99
*6N1P - 6922 - 6DJ8 Tubes Lot of 20
(190129324378) $ 21 他

世界中から品が集結しているebayの恒例ともいえるご依頼内容。代行後、ご依頼者の方から画像付きで品数が不足している旨ご連絡を受けたため、トラブル事例に。(© H様 / 不適切であれば削除致します。)
商品の品数不足事例 ~その①~_b0106433_1825255.jpg
お問い合わせ内容は概ね以下の通り。

///// お問い合わせ内容 //////

●6N1P - 6922 - 6DJ8 Tubes Lot of 20

多分こちらだとと思うのですが4本不足しています。

●6P1P-EV/ 6AQ5 / 6V6 Audiofiles Tetrode Tubes LOT OF 20
●P43P-E / EL84 / 6BQ5 Pentode. Tubes Lot of 10
●6X2P-EV / 6B32 / EAA91 / EB91 Tube Lot of 10

欠品です。有りません

多分在庫がなく注文が入ってからブローカーにもらいに行く感じだと思います。
6P1P-EV/ 6AQ5 / 6V6 に関しては、貴重な綺麗な箱付きでしたから怪しいと思っていました。案の定有りませんでした・・

///////////////////////////////////

まず、こちらのご依頼商品の金額はPaypal で行ったのですが、ウクライナはPaypalの登録対象外の地域のようで、第三者機関 (送金受け取り代行サービス機関) に送金するよう指示されそちらに送金することになりました。
これが何を意味するかというと、万が一紛争事例に発展した場合、利害関係が複雑になってくるため、その点を危惧しつつ、故に慎重にことを進めならければなりませんでした。(ご依頼者⇔Karineko.com⇔送金代行会社⇔出品者)

もっとも、出品者から商品を別送した旨連絡があり、後日商品がお手元に届いたようで、事なきを得ましたがA^_^;)

今回記載すべきは、商品を別送される原因でしょうか。過去の取引であった例としては、(カナダ)郵便局側の小包のサイズ・重さ制限のため、商品を別送したという事例。その際、出品者側から別送した旨報告して頂けると助かるのですが、基本的に同日に届くであろうという推測からか、そういった連絡を事前に出品者の方から頂くことは少なく、結果、このような事例に至るケースがままあります。

たいていの場合、似たような時期あるいは同時に別送荷物が届くのですが、配送便が分離されたり、通関手続きで検査を受けたり等することで、上記ケースのように遅れる可能性もございます。
Written by Karineko_com