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# by karineko_com | 2016-01-19 11:30 | ::: News ::: |
この度長期的に臨時休業とさせて頂きました関係でご不便等をおかけ致しまして申し訳ございません。本日:19日より2016年度の運営再開とさせて頂きたく存じます。

但し、甚だ恐縮ながらも、全て手作業にて対応させて頂いていることとの兼ね合いで現在各種返信等の作業が遅れがちとなっております。重ね重ね申し訳ながらも、ご依頼お申し込み頂きましたご依頼者の方々におかれましては本日中に返信・諸連絡させて頂くべく、この間お待ち頂きますよう何卒ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

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臨時休業の告知下部にて予告させて頂きました通り、本年度より販売店/SHOP・出品者側に対する「お問い合わせ」につき次の通り変更させて頂きます。

変更点

販売店/SHOP・出品者側に対するお問い合わせの内容の内、原則的に送料のお問い合わせ(※:お見積もりのお問い合わせ含む)、あるいは、ebay等における「Make Offer」のオプション機能が付されている場合における「Make Offer」(値下げ兼即決落札希望の申し込み問い合わせ)に関してのみ承らせて頂く形に変更等させて頂きます。

【背景】

2016年でKarineko.comの運営開始から11年目になります。また、10年間原則的に販売店/SHOP側に対するお問い合わせも無料という形で対応させて頂いてまいりました。

販売店/SHOP側に対するお問い合わせとは、例えば商品に関する問い合わせだったり、日本までの発送の可否だったり、実物画像の開示を求めるものだったりと多種多様で、故に、Karineko.com側でも1件1件問い合わせ案件につきましても手作業にて対応させて頂いておりました。

しかしながら、実際上は、お問い合わせを受理した旨お問い合わせ頂いた方にまず返信させて頂きつつ、販売店/SHOP側でアカウントIDを作成しなければ問い合わせをできない場合につきましてはまず問い合わせ用のアカウントIDを作成し、ご依頼者側からお伝え頂いた問い合わせ内容を手作業で翻訳して問い合わせを実施し、返答があれば当該文章を翻訳した上でお問い合わせ頂いた方に再度返信するという手順を経て達成するものであり、本業と平行して対応させて頂くにも時間的・労力的に近年限界を迎えるようになりました。

付随して、回答を受けて再々度お問い合わせを頂いたり、画像を添付して転送させて頂いたり、販売店/SHOP側から返答がない場合における返答の有無の問い合わせを別途頂いたりすることも比較的多く、長文のご質問や同じく販売店/SHOP側から長文の回答を頂いた場合における手作業での翻訳作業にもある程度の時間を要します。

また、相手側からいつ頃返答があるのか定かではないので、お問い合わせ案件に長期的に拘束される場合もあれば、複数の方々から複数の多種多様なお問い合わせを頂く形となりつつ、無料として対応させて頂くにも、作業時間や労力面の負担が近年看過できなくなってまいりました。

Karineko.com側の本業はあくまで個人輸入の代行サービス業であり、販売店/SHOPや出品者側への無償翻訳サービス・問い合わせに関しては、本業のサービスをあくまで補完するためのものとして位置づけさせて頂いており、しかるに、問い合わせ作業の時間的労力的な負担が本業を圧迫しては本末転倒故、本年度から問い合わせに関しましては制限を設けさせて頂く形と相成りました。

事後的なトラブル防止の観点から、そして、インターネット経由、つまりは、実物が実際どうなっているのかは届かないと把握できないことその他商品説明等に抱くご不安を払拭頂く上で、問い合わせ行為は重要ではございますが、Karineko.com側としては一先ず個人輸入代行業に専念させて頂きたくも、後日有料の翻訳サービスのご提供を新に開始させて頂く形にてこの度の問い合わせに関する変更なり制限を補完させて頂きたく存じます。

長々と申し訳ながらも、以上ご理解ご了承の程何卒お願い申し上げます。

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Written by Karineko_com
  
# by karineko_com | 2015-12-23 00:00 | ::: News ::: |
年末年始の営業(臨時休業期間)につき告知・投稿させて頂きます。

::: 臨時休業 :::
12月29日1月18日(終日)

誠に勝手ながら12月29日-AM0:00~より1月18日(終日)までの期間年末年始のお休みを頂きたく存じます。同期間中に頂きます、新規ご依頼・お問い合わせにつきましては1月19日以降の対応とさせて頂きます。

12月28日にまでにご依頼頂いたオークション代行で、Karineko.com側臨時休業期間にオークション終了となっているご依頼につきましては原則、通常通りオークション終了直前に入札代行させて頂きつつも、商品落札と相成りました場合につきましては、12月31日~1月3日を除きまして原則的に送料確定後にお支払いのご連絡を差し上げます。

但し、臨時休業期間中に頂きます入札上限額の変更・取り消し・出品者に対する質問につきましては原則的に対応させて頂くことができませんことを何卒ご了承願います。

また、出品者の方側で支払い期限が設けられており、当該期限がKarineko.com側臨時休業期間(特に12月31日~1月3日が支払い期限となる場合)と重なる等致します場合は、事前にご依頼を頂いたと致しましても、お断りさせて頂く場合もございます点、特約的に予めご了承願います。

臨時休業日前に頂きましたご依頼分の商品の不着他のお問い合わせにつきましては、12月31日~1月3日を除きまして臨時休業期間内でも対応等させて頂きますが、返信等遅れる場合がございますことを予めご了承願います。

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恐縮ながら転送代行転送のみ代行にて臨時休業日以前に頂きましたご依頼分につきまして、(ご入金確認後の)商品発送対応につきましては、現地日時12月28日を最終発送日とさせて頂き、以降に関しましては、原則的に1月6日以降の発送対応とさせて頂きたく存じます。

間接代行でのご依頼分に関しましては日本時間基準として同様の対応とさせて頂きたく存じます。

なお、臨時休業期間中に頂く新規のご依頼お申し込みにつきましては、原則的に1月19日以降の対応とさせて頂く形となります点、ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

ご不便をおかけ致しまして申し訳ながらこの点何卒ご了承願います。

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現在本業の個人輸入代行サービスと平行して新規サービスの立ち上げに向けてホームページサイトの作成・やサービス内容の調整他を実施させて頂いており、この関係で本年度は長期的な臨時休業期間を頂く形となりました。

現在ご提供させて頂いている個人輸入の購入代行サービスとは別個独立したサービスにつき、サービス内容の変更を意味するものではございませんが、10年以上の代行実績を積み重ねたが故にご提供可能な新規サービスとなる予定です。

但し、来年度以降の、特に販売店/SHOP・出品者側に対する「お問い合わせ」につきましては、根本的に対応等変更させて頂く予定です。具体的には、販売店/SHOP・出品者側に対するお問い合わせの内容の内、原則的に送料のお問い合わせに関してのみ承らせて頂く形に変更等させて頂く予定です。

詳細につきましては改めてご説明等させて頂きたく存じますが、新規サービスの立ち上げに伴い、並びに、本業と平行して各種対応させて頂くにも、例えば、お問い合わせを受理させて頂いた後に手作業で問い合わせ用にアカウントを作成し、お問い合わせ内容を翻訳し、回答を頂いたらば同じく手作業で翻訳の上で個別にご連絡させて頂き、場合によっては再度お問い合わせを頂いたらば同じく翻訳して問い合わせをする、これらを無償にてご提供させて頂くにも時間的労力的にも限界がございます関係で、誠に勝手ながら来年度以降のお問い合わせの対応につきましては変更させて頂く予定です。

引き続き円安傾向の中、ご依頼者の方におかれましては、本年度も格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。来年度も、サービスの向上を図るよう、 誠心誠意努力する所存につき、何卒よろしくお願い申し上げます。

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Written by Karineko_com
  
# by karineko_com | 2015-08-11 00:58 | ::: News ::: |
誠に勝手ながら下記の期間臨時休業とさせて頂くべく、ここに告知・投稿させて頂きます。

::: 臨時休業 :::
8月17日(AM0:00) ~ 8月19日(終日)


誠に勝手ながら8月17日-AM0:00~より8月19日(終日)までの期間臨時休業とさせて頂きたく存じます。同期間中に頂きます、ご依頼・お問い合わせに対する回答等は翌日20日以降の対応とさせて頂きます。

なお、8月17日(AM0:00)にまでにご依頼頂いたオークション代行で、Karineko.com側臨時休業期間にオークション終了となっているご依頼につきましては、通常通りオークション終了直前に入札代行させて頂きますが、同期間中に頂きます追加的な入札上限額の変更・取り消し・出品者に対する質問につきましては対応させて頂くことができません。また出品者側にて、特に支払い期限を設けられていて、当該支払い期限中に送金含めた代行ができないような場合には、申し訳ながら、ご依頼として受理しかねる場合がございますことを、予めご了承願います。

同様に当該期間中に到着致しました、間接代行転送代行転送のみ代行の商品到着のご報告、あるいは、商品の転送発送対応も原則8月20日以降に実施させて頂きます。

ご依頼者の方におかれましては、一方的にご不便をおかけする形となってしまいまして申し訳ながらも、何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

以上よろしくお願い申し上げます。

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